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Brasal Refrigerantes moderniza gestão e alcança 73% de market share

 

A implantação de um programa permanente de excelência da gestão e a utilização do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), disseminado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), contribuíram para a Brasal Refrigerantes alcançar, em 2010, 73% de participação no mercado local. Para chegar a este resultado, a empresa investiu durante o ano R$ 45 milhões em infraestrutura, destacando-se maquinários e outros itens da linha de produção, além de R$ 21 em ações de marketing, incluindo investimentos no portfólio de produtos.

 

Com sede em Taguatinga, no Distrito Federal, a divisão Refrigerantes é uma unidade de negócios da Brasal, uma das maiores holdings de capital fechado do Centro Oeste que atua em segmentos como veículos, combustíveis e incorporação. Desde 1989, a empresa é responsável pela fabricação, comercialização e distribuição das marcas Coca-Cola e Femsa no Brasil. Além da matriz, a companhia conta com quatro filiais nos municípios goianos de Catalão, Formosa, Simolândia e Campos Belos, dois distribuidores autorizados e 21 mil pontos de venda.

 

A empresa começou a investir na melhoria da gestão em 1997, quando implementou o Programa Gestão pela Qualidade Total. Mas o real avanço em direção à excelência pode ser registrado a partir de 2003, ano em que a organização passou a utilizar o MEG como referência e adotar um programa permanente de excelência em gestão. Os resultados concretos deste trabalho se refletem no aumento do market share de 56% para 73%, nos últimos sete anos, e no reconhecimento máximo recebido no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) em 2009.

 

“Entendemos que o MEG está relacionado diretamente com a sustentabilidade do nosso negócio. Hoje temos a convicção de que a melhoria das práticas de gestão conduz a Brasal a melhores resultados, não só financeiros, mas de mercado, processos, pessoas e sociedade”, diz  o diretor geral da Brasal Refrigerantes, Renato Barbosa.

 

Para alcançar esse crescimento expressivo no mercado e aperfeiçoar a gestão do negócio, a organização implantou práticas baseadas nos onze fundamentos e oito critérios que constituem o MEG e incentivam a constante busca pela excelência na gestão. Como forma de realizar a pré-venda de seus produtos, por exemplo, a Brasal passou a fazer visitas ao mercado a fim de captar informações que possam contribuir para o alcance das metas. A partir daí, são efetuadas propostas comerciais, considerando o porte e o ramo de atuação do prospect. “A presença diária da área comercial no mercado permite um profundo conhecimento pela organização de seus clientes, sendo adotada a segmentação de mercado pelo agrupamento de clientes com características e necessidades comuns”, comenta Barbosa.

 

Para estreitar o relacionamento com os clientes, a empresa promove programas de encontros no Centro de Negócios da Brasal, em que é apresentado um filme institucional sobre a organização e as marcas que representa, bem como o processo de fabricação dos produtos. Além disso, os participantes também visitam as instalações da fábrica e recebem informações a respeito de cada etapa do processo de produtivo. Segundo o diretor, essa prática também favorece o entendimento das necessidades dos clientes, bem como sua atualização em relação à linha de produtos e capacitação sobre as melhores práticas de Merchandising e Gestão de Negócios.

 

A Brasal Refrigerantes também tem como foco a gestão de pessoas e valorização dos colaboradores. Práticas educacionais, como a capacitação e desenvolvimento de estagiários, convênios com faculdades e escolas de idiomas, bolsas de estudo e Telecurso (Ensino Fundamental e Médio), contribuem para manter os funcionários motivados. Visando à melhoria qualidade de vida, a empresa promove ginástica laboral, incentiva a participação em corridas de ruas e disponibiliza o Centro de Convivência, um ambiente com consultórios médico e odontológico, sala de leitura, biblioteca, sala de TV, salão de festas, bar, churrasqueira, salão de beleza, sala de massagem e quadras. Ao oferecer essas atividades e espaços, a Brasal conquistou um elevado nível de satisfação dos colaboradores e de qualidade de vida, que alcançou o índice de 100% no último ano.

 

Os resultados alcançados pela Brasal já revelam seu sucesso, mas os desafios da gestão não param por aqui. “A busca da excelência não tem fim. Estamos mobilizando constantemente toda a empresa, fazendo a autoavaliação e melhorando as práticas de gestão, já que a constância de propósitos é um dos fundamentos que norteiam a excelência e a boa gestão”, conclui. 

 

Aprendizado organizacional

Fonte: FNQ